為了保障客戶(hù)設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，利普諾科技向客戶(hù)提供6*8小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)、7*24小時(shí)客戶(hù)故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)等。
1、5*8小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
1) 用戶(hù)在安裝、維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)疑問(wèn)或技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)利普諾科技咨詢(xún)。
2）我公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)工程師，協(xié)助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，并指導(dǎo)用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。
3）電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供每周6天、每天8小時(shí)服務(wù)方式。
2、7*24小時(shí)客戶(hù)故障申告服務(wù)
1) 用戶(hù)在使用過(guò)程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向深圳市利普諾科技有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
2）我公司呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。
3）電話(huà)故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)方式。
3、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)
1）如果不能通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)，我公司客服中心按照用戶(hù)提供的故障情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。
2）根據(jù)故障對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。重要故障4小時(shí)以?xún)?nèi)，一般故障24小時(shí)以?xún)?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。(注：設(shè)有辦事處的區(qū)域，及市內(nèi))
配件服務(wù)
1只要中間商有最基本的技術(shù)力量，能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確的描述出故障的原因需要發(fā)備用件的，保修期內(nèi)，往返運(yùn)費(fèi)由我公司支付。
2.對(duì)于需要原件返回的故障配件，用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進(jìn)行包裝，郵寄或快遞送到利普諾科技，修好后，郵寄或快遞方式返回給用戶(hù)。對(duì)于維修配件，其保修期為3個(gè)月，若維修周期較長(zhǎng)的，可根據(jù)實(shí)際情況提供代用配件
